한진택배 고객센터 전화번호 ARS 상담사 연결 서비스센터 예약 반품 배송 문의 분실 파손 오배송 예약

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한진택배 고객센터

전화번호 : 1588-0011 (1544-0011)

국제특송 : 1588-1612

문의사항 : 개인택배/반품택배 예약, 예약취소, 반품 운송장 확인, 배송조회 및 상담문의

영업시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 : 12:00~13:00)

주말 및 공휴일 이용 불가능

 

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ARS 서비스 번호 안내

 

1. 개인택배 예약접수
2. 받은 상품 반품접수
3. 예약확인, 취소, 반송장 확인
4. 배송조회
5. 집배송 관련 기타 문의
6. 주요 서비스 안내
7. 기업고객 견적의뢰

택배 배송일

일반지역 : 상품 집하일부터 2일 이내 배송

도서 및 산간 지역  상품 집하일부터 3일 이내 배송

 

• 공휴일, 휴일의 경우는 배송일에서 제외되며 배송되는 지역이 도서 및 산간지역 등 교통이 불편한 지역은 배송이 지연될 수 있습니다.
• ‘설’이나 ‘추석’과 같이 택배물량이 일시적으로 증가하는 경우와 기상악화 등 특이사항이 발생한 경우 배송이 지연될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

택배 집하 : 예약 다음날부터 택배집하(픽업) 방문 가능

 

택배 포장 방법

1. 일반 상품의 택배이용 시 박스 포장을 기본으로 하며 상품을 보호할 수 있는 스티로폼, 에어캡(뽁뽁이) 등으로 흔들리지 않게 포장합니다

2. 받으신 상품을 반품하는 경우 받은 그대로 재포장 후 택배를 보냅니다

3. 포장이 적합하지 않을 경우 택배 접수가 거절될 수 있습니다 

 

※쇼핑백(종이가방), 투명 포장, 비닐포장, 운송장보다 작은 포장, 합포장 등은 택배가 불가합니다

 

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삼품별 포장방법

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취급제한 품목

 

파손품/오손품

• 포장불량으로 파손, 부패 또는 타화물을 오염시킬 수 있는 상품

예술품/귀중품

• 박스당 300만 원 초과 상품, 가격을 환산할 수 없는 상품(금, 은 귀금속 및 다이아몬드 둥 고객의 보석류, 골동품, 희귀품)

현금류/서신류

• 현금, 어음, 수표, 유가증권, 신용카드, 상품권(할인권), 예금통장, 모조(위-변조 화폐 등 현금화 사용 가능 상품 및 긴급을 요하는 서신)

위험물품

• 화약류, 인화물질, 독극물, 농약류, 화약류, 총포(도검)류, 인화성 물질, 페인트류, 액체화된 잉크, 스프레이 제품 등

불법유통품

• 밀수품, 군수품, 부정임산물 등 관계 기관으로부터 허가되지 않거나 위법한 상품

전자제품

• 컴퓨터 본체, 프린터기, 모니터, 노트북, 전자레인지 등 (단, 한진택배와 계약된 업체 반품 건은 제외)

식품, 과일류

• 부패되기 쉬운 생물 및 과일

변질 및 부패성

• 활어, 화훼류, 살아있는 동·식물 및 사체류

사기제품

• 도자기 등 사기재질로 구성된 상품

재생불가능상품

• 도장, 긴급을 요하는 서류, 원고, 입학원서, 입찰서류, 출품(창작) 작품, 계약서 등 기일 내 미배송시 상품가치가 소멸되거나 기회비용 손실이 예상되는 상품 (※ 재상 가능한 서류는 재발행 비용보상)

우편업 위배상품

• 서신류 등 우편법상 제한 상품

기타

• 박스당 크기가 가로, 세로, 높이 세 변의 합이 160㎝, 최장변이 120㎝, 무게 20kg 초과하는 상품 박스당 상품 가액이 300만 원을 초과하는 상품 가격을 환산할 수 없는 상품

파손, 분실, 부분분실, 오배송

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클레임 미처리 시 : 보상 및 확인 전화 통화 후에도 미처리된 경우

 

1. 온라인(PC, 모바일) 보상 요청 등록

운송장번호, 운송장 등록자의 계좌번호, 상품가격이 있으면 빠르게 확인 가능합니다

예시) 운송장 123456789, 파손 보상요청, 가격 5만 원, 농협은행, 123-1234-1234, 홍길동

 

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2. 당사 직원이 연락: 사고 발생 내역, 보상 가격 확인

보상한도 : 운송장에 기재된 금액 한도 (미 기재 시 50만 원 한도) 당사 고지 후 할증 및 특수 계약건에 한해 별도 혐의

보상금액: 구매 영수증 확인 또는 유사상품 전자상거래의 통상적인 구매가격(AS가능 상품은 AS비용으로 보상)

지연 수령 시 지연일 수 X 운송료의 50% 씩 가산, 최대 운송료의 200% 한도

예시) 운송료 4,000원 / 5일 지연 도착 = 8,000원 보상

 

3. 보상금액 협의, 계좌 확인 완료

 

4. CS 담당자 보상금액 협의 후 평균 7일 이내 입금

 

클레임 접수 방법

사고, 분실, 파손, 오염, 지연배송 등으로 클레임 접수가 필요한 경우 한진택배 고객용 APP에서 접수가 가능합니다.

 

개인택배(취급점 포함) 운송장만 사고(클레임) 접수가 가능하며, 기업고객(B2C) 운송장은 고객의 말씀(VOC)으로 자동 연결이 됩니다.

 

사고(클레임) 접수 방법

한진택배 APP 실행 → 오른쪽 상단 메뉴 → 사고보상접수 → 등록하기 클릭 → 내용 등록

 

APP에서 사고접수 불가 조건(불가건은 VOC로 자동 전환)

• 운송장 등록일 기준 30일 초과 시
• 기업고객(B2C) 운송장
• 추가로 등록한 운송장(전화번호 상이, 타 택배사 운송장)
• 안심번호가 등록된 운송장은 접수 불가

 

접수유형 : 분실, 파손, 오염, 지연배송

사진(사고사진, 가격증빙 등) 및 계좌 등록 가능

 

사고(클레임) 접수 완료 후 처리 절차

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클레임 접수 내역 및 증빙 확인 → 고객통화 및 클레임 경위 확인 → 보상여부 결정(택배약관 및 지침 기준) → 보상(가불) 또는 미보상

 

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